株式会社建築技術

Q&A リフォーム経営はおもしろい!

中村正實　著

リフォームは,エコロジーな社会を理想とする地球的な背景と,住まいを改善したいという顧客の要望に応える魅力的な仕事です。リフォーム業界で四十数年培ってきた著者の経験や知識に基づいて,決して失敗しないリフォーム経営の極意をQ&A方式でまとめた1冊です。リフォーム業を経営するために必要な販売や施工管理,業績管理の理論・方法の解説のほか,資料編ではすぐに使える各種シート類が満載です。

●まえがき
●リフォーム業界予測
Q01　リフォーム産業は今後も成長しますか
Q02　今後のリフォーム業界はどのように変化しますか
●開業準備
Q03　開業までの準備はどうすればよいのですか
Q04　リフォーム業に役立つ資格にはどんなものがありますか
Q05　店づくりにはどんな注意が必要ですか
Q06　会社のオリジナリティはどうすれば確立できますか
Q07　会社の形態には,有限会社,株式会社などがあります。どの形態がよいのですか
Q08　会社を設立するにはどんな手続きが必要ですか
Q09　開業資金はどの程度必要ですか
●経営計画
Q10　リフォーム産業の基礎になる考えがあったら教えてください
Q11　リフォーム業ではどの程度の売上げがあればよいですか。また,経営計画はどうやって立てればよいですか
Q12　経営計画の立て方について,具体的な方法を教えてください
Q13　計画に対する実績の管理はどうすればよいですか
Q14　経営計画が未達の場合,見直すにはどんな注意が必要ですか
Q15　業務上で発生した問題点を改善するには,どのような方法がありますか
Q16　決算書の読み方がよくわかりません
●広報宣伝活動
Q17　広報宣伝活動はどのように行えばよいですか
Q18　営業活動はどのように行えばよいですか
●接客から契約まで
Q19　お客様との応対がイマイチ上手にできません。どんなことに注意すればよいですか
Q20　情報はあがっても成約率がよくありません。対応に問題があると思いますが,どうすればよいですか
Q21　もう少し成約率を上げたいのですが,コンサルテーションを上手に進めるにはどうすればよいですか
Q22　説得力あるプレゼンテーションをしたいのですが,何か秘訣はありますか
Q23　リフォームの契約に際して,特に注意することはありますか
Q24　リフォームの契約書はどのようにつくればよいのですか
●引渡しからアフタセールスまで
Q25　リフォーム工事の引渡しはどのように行えばよいのですか
Q26　工事の引渡し時点で保証書はどのようにつくればよいですか。また,発行するメリットはありますか
Q27　工事代金を確実に回収するよい方法はありますか
Q28　アフターセールスという言葉を聞きました。どんな意味があり,どんなことをすればよいのですか
●施工管理とコスト,クレーム対応
Q29　リフォームの工程管理ではどんなことに気をつければよいですか
Q30コストダウンのよい方法はありますか
Q31　施工に先立って実行予算を組んでいますが,利益管理のよい方法はありますか
Q32　品質管理に有効な方法があったら教えてください
Q33　職人が突然足りなくなったときの対応策はありますか
Q34　リフォーム工事のトラブル防止・安全対策として,特に注意すべきことはありますか
Q35　クレームの発生を予防する方法はありますか
Q36　クレームが発生した場合の対応(再発防止策)はどうすればよいのですか
●その他
Q37　スタッフの雇い方,給料の決め方などは,どうすればよいのですか
Q38　スタッフにはどんな教育の方法がありますか
Q39　将来に夢を持ちたいと思います。業容を拡大するにはどんな方法がありますか
●資料
1　主要事項シート
2　顧客の属性についてのファミリーシート
3　顧客の属性についてのパーソナルシート
4　顧客の未来ステージシート
5　設計についてのご要望シート(メイン・テーマ:住まい方)
6　設計についてのご要望シート(サービス・スペース)
7　設計についてのご要望シート(パブリック・スペース1)
8　設計についてのご要望シート(パブリック・スペース2)
9　設計についてのご要望シート(パブリック・スペース3)
10　設計についてのご要望シート(ストレージ・スペース・外観・外構・造園)
11　プランニングストーリー(Total Plan1)
12　プランニングストーリー(Total Plan2)
13　プランニングストーリー(Total Plan3)
14　プランニングストーリー(設計上の判断)
15　引渡し検査表1
16　引渡し検査表2
17　アフターサービス基準1
18　アフターサービス基準2

発売日　2005年6月7日
判型・頁　A5判・208頁
コード　ISBN978-4-7677-0107-4
価格　\2,600+税