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Q&Aリフォーム経営はおもしろい

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商品コード: 107
Q&A リフォーム経営はおもしろい!

中村正實 著

リフォームは,エコロジーな社会を理想とする地球的な背景と,住まいを改善したいという顧客の要望に応える魅力的な仕事です。リフォーム業界で四十数年培ってきた著者の経験や知識に基づいて,決して失敗しないリフォーム経営の極意をQ&A方式でまとめた1冊です。リフォーム業を経営するために必要な販売や施工管理,業績管理の理論・方法の解説のほか,資料編ではすぐに使える各種シート類が満載です。

●まえがき
●リフォーム業界予測
Q01 リフォーム産業は今後も成長しますか
Q02 今後のリフォーム業界はどのように変化しますか
●開業準備
Q03 開業までの準備はどうすればよいのですか
Q04 リフォーム業に役立つ資格にはどんなものがありますか
Q05 店づくりにはどんな注意が必要ですか
Q06 会社のオリジナリティはどうすれば確立できますか
Q07 会社の形態には,有限会社,株式会社などがあります。どの形態がよいのですか
Q08 会社を設立するにはどんな手続きが必要ですか
Q09 開業資金はどの程度必要ですか
●経営計画
Q10 リフォーム産業の基礎になる考えがあったら教えてください
Q11 リフォーム業ではどの程度の売上げがあればよいですか。また,経営計画はどうやって立てればよいですか
Q12 経営計画の立て方について,具体的な方法を教えてください
Q13 計画に対する実績の管理はどうすればよいですか
Q14 経営計画が未達の場合,見直すにはどんな注意が必要ですか
Q15 業務上で発生した問題点を改善するには,どのような方法がありますか
Q16 決算書の読み方がよくわかりません
●広報宣伝活動
Q17 広報宣伝活動はどのように行えばよいですか
Q18 営業活動はどのように行えばよいですか
●接客から契約まで
Q19 お客様との応対がイマイチ上手にできません。どんなことに注意すればよいですか
Q20 情報はあがっても成約率がよくありません。対応に問題があると思いますが,どうすればよいですか
Q21 もう少し成約率を上げたいのですが,コンサルテーションを上手に進めるにはどうすればよいですか
Q22 説得力あるプレゼンテーションをしたいのですが,何か秘訣はありますか
Q23 リフォームの契約に際して,特に注意することはありますか
Q24 リフォームの契約書はどのようにつくればよいのですか
●引渡しからアフタセールスまで
Q25 リフォーム工事の引渡しはどのように行えばよいのですか
Q26 工事の引渡し時点で保証書はどのようにつくればよいですか。また,発行するメリットはありますか
Q27 工事代金を確実に回収するよい方法はありますか
Q28 アフターセールスという言葉を聞きました。どんな意味があり,どんなことをすればよいのですか
●施工管理とコスト,クレーム対応
Q29 リフォームの工程管理ではどんなことに気をつければよいですか
Q30コストダウンのよい方法はありますか
Q31 施工に先立って実行予算を組んでいますが,利益管理のよい方法はありますか
Q32 品質管理に有効な方法があったら教えてください
Q33 職人が突然足りなくなったときの対応策はありますか
Q34 リフォーム工事のトラブル防止・安全対策として,特に注意すべきことはありますか
Q35 クレームの発生を予防する方法はありますか
Q36 クレームが発生した場合の対応(再発防止策)はどうすればよいのですか
●その他
Q37 スタッフの雇い方,給料の決め方などは,どうすればよいのですか
Q38 スタッフにはどんな教育の方法がありますか
Q39 将来に夢を持ちたいと思います。業容を拡大するにはどんな方法がありますか
●資料
1 主要事項シート
2 顧客の属性についてのファミリーシート
3 顧客の属性についてのパーソナルシート
4 顧客の未来ステージシート
5 設計についてのご要望シート(メイン・テーマ:住まい方)
6 設計についてのご要望シート(サービス・スペース)
7 設計についてのご要望シート(パブリック・スペース1)
8 設計についてのご要望シート(パブリック・スペース2)
9 設計についてのご要望シート(パブリック・スペース3)
10 設計についてのご要望シート(ストレージ・スペース・外観・外構・造園)
11 プランニングストーリー(Total Plan1)
12 プランニングストーリー(Total Plan2)
13 プランニングストーリー(Total Plan3)
14 プランニングストーリー(設計上の判断)
15 引渡し検査表1
16 引渡し検査表2
17 アフターサービス基準1
18 アフターサービス基準2

発売日 2005年6月7日
判型・頁 A5判・208頁
コード ISBN978-4-7677-0107-4
価格 \2,600+税
販売価格(税込) 1 円
 
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